Foire aux Questions Les Rêves d’Astrée
On vous réponds
Commandes
Quels sont les délais de confection des commandes personnalisés ?
Les commandes personnalisés sont confectionnés sous 2 à 8 semaines.
Quels sont les délais d’expéditions des produits en stock ?
Les produits en stocks sont expédiés sous 2 à 4 jours ouvrés.
Si je commande un produit personnalisé et un produit en stock, quand vais je recevoir ma commande ?
Si votre commande contient des vêtements ou accessoires en stock et des vêtements / accessoires personnalisés, votre commande sera envoyé en une seule fois, lorsque les vêtements / accessoires personnalisables auront été confectionnés, à savoir entre 2 et 8 semaines.
Comment faire pour commander un vêtement ou un accessoire personnalisé ?
Si vous souhaitez commander un produit personnalisable vous pouvez allez dans la section « Commande personnalisé » puis dans « Vêtements et accessoires ». Vous pourrez ainsi choisir le produit que vous souhaitez personnalisés et compléter les informations nécessaires à la confection.
Aucun des tissus proposés dans la section commande personnalisé me plaît. Y a t’il une autre solution ?
Si aucun des tissus proposés ne vous plaît vous pouvez remplir ce questionnaire avec vos idées de motifs. Je vous recontacterais rapidement avec une sélection de motif correspond à votre demande.
/!\ Attention cependant, les motifs proposés resteront dans l’univers des Rêves d’Astrée.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 2 à 8 jours ouvrés. (Il s’agit du délai à partir du moment où votre commande à été expédiés).
Est ce que je peux suivre ma commande ?
Oui ! Le lien de suivi de commande vous sera transmis par mail.
A combien sont les frais de port ?
Les frais de port dépendent du transporteur choisis.
Pour une livraison à domicile, en Colissimo, les frais de port sont de 7€.
Pour une livraison en point relais, avec Mondial relay, les frais de port sont de 5€.
Vous pouvez aussi choisir de récupérer votre colis gratuitement en direct, en vous déplaçant jusqu’à l’atelier. (Prise de rdv nécessaire en amont).
Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieur à 150€
Vous faites la livraison à l’internationale ?
La livraison hors France métropolitaine n’est pas possible. Mais vous pouvez nous contacter par mail à lesrevesdastree@gmail.com nous pourrons peut être trouver une solution.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?
Vous pouvez payés par carte bancaire ou par Paypal.
Acceptez vous le paiement en plusieurs fois ?
Le paiement en 4 fois est possible via Paypal.
Vêtements et Accessoires
Vos produits sont ils confectionnés à la main ?
Oui, les vêtements et accessoires des Rêves d’Astrée sont confectionnés artisanalement, à la main, par Amélie, la créatrice de la marque, dans son atelier situé près de Pornic en Loire Atlantique
D’où viennent vos matières premières ?
Les tissus utilisés pour les vêtements et accessoires de votre bébé viennent d’Europe (Pays Bas, Allemagne, Pologne, Slovaquie).
Est ce que vos tissus sont certifiés GOTS ?
Oui, tout nos tissus sont bio certifiés GOTS.
La question que vous vous posé n’est pas dans cette FAQ ?
Vous pouvez nous contacter par mail à lesrevesdastree@gmail.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.